Pendant trois jours, j'ai animé une formation sur la conception de parcours digitaux dans le secteur des télécoms auprès d'une équipe Orange. Trois journées de 7 heures, soit 21 heures d'ateliers en présentiel, construites sur le principe du Learning by Doing : on apprend en faisant, sur un cas réel.
Une méthode, cinq étapes
Réparties en sous-groupes, les équipes ont parcouru les cinq étapes du Design Thinking, en allant et venant de l'une à l'autre.
1. Empathie. Se mettre à la place de l'utilisateur : définir une persona, cartographier son parcours et identifier ses émotions à chaque étape.
2. Définition. Transformer les observations en problèmes clairs, puis les hiérarchiser pour décider sur quoi concentrer l'effort.
3. Idéation. Produire un maximum d'idées sans les juger tout de suite, puis les sélectionner selon leur impact et leur faisabilité.
4. Prototypage. Passer de l'idée à l'écran : schémas de flux, maquettes basse fidélité, puis parcours cliquable.
5. Test. Confronter le prototype à l'utilisateur, recueillir ses réactions et décider de la suite.
Ce qui m'a marqué, c'est la rigueur avec laquelle les équipes ont enchaîné ces étapes. Elles ne sont pas restées au stade des idées : elles sont arrivées en fin de parcours avec des prototypes concrets et défendables.
Une expérience très riche
Trois jours de travail intensif, 7 heures par jour, avec 8 participants : l'énergie est restée forte du début à la fin. Les échanges ont été nombreux et les points de vue variés, et c'est ce qui a rendu l'exercice vivant.
Je suis très satisfait du résultat : des équipes qui repartent avec une méthode réutilisable sur leurs propres projets.
À retenir
- Le Design Thinking fonctionne quand il part d'un cas réel et d'un utilisateur précis.
- Les cinq étapes sont itératives : on revient en arrière dès qu'un test contredit une hypothèse.
- Un prototype, même basse fidélité, fait avancer une discussion plus vite qu'un long document.
